Formations
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ITIL V2-V3 Foundation Bridge
Introduction aux différences entre ITIL V2 Foundation et ITIL V3 Foundation. Un cours intensif consistant la plupart du temps en une conférence formelle (il y a une quantité significative de nouveau matériel à couvrir) et des exemples de questions d'examen.
L'examen est inclus.
ITIL Overview for Managers
A la fin du cours, les participants comprendront le besoin de gestion de service, de ses composants et des avantages qui peuvent provenir de son implémentation. Ceci leur permettra de comprendre que l'impact SLAs et la gestion de service peuvent faire sur la satisfaction de leurs clients et sur le retour sur investissement IT.
ITIL V3 Foundation
Un cours intensif de trois jours pour les directeurs IT, chefs d'équipe et autres professionnels de l’IT ayant besoin d'une compréhension de base du framework ITIL® V3 et comment il peut être utilisé pour améliorer la qualité des services IT.
L'examen est inclus.
Sessions en Néerlandais
4 juin 2012
ITIL V3 Capabilities Stream - Operational Support & Analysis
The Courses of the ITIL V3 ® - Intermediate Level - Capabilities Stream cluster the ITIL V3 ® topics into role based packages, each with a distinctive certification, which delivers credits for achievement of the ITIL V3 ® Expert Diploma.
ITIL V3 Capabilities Stream - Service Offering & Agreement
The Courses of the ITIL V3 ® - Intermediate Level - Capabilities Stream cluster the ITIL V3 ® topics into role based packages, each with a distinctive certification, which delivers credits for achievement of the ITIL V3 ® Expert Diploma.This module covers the following subject areas:
- Service Portfolio Management
- Service Level Management
- Service Catalogue Management
- Demand Management
- Supplier Management
- Financial Management
